Oprogramowanie panelu klienta / e-bok

Czym jest system E-BOK dla biznesu? 

Oprogramowanie E-BOK to nic innego jak elektroniczny system obsługi klienta. Firmy udostępniają go swoim klientom przedsiębiorstwa, aby mogli oni samodzielnie obsługiwać swoje usługi i produkty cyfrowe. Aplikacja panelu klienta daje mu – po autoryzacji (poprzez podanie loginu i hasła) – dostęp do jego danych, które przechowuje przedsiębiorstwo. Może również skorzystać z szeregu narzędzi, dzięki którym będzie w stanie obsługiwać swoje usługi oraz komunikować się z pracownikami firmy. 

Takie oprogramowanie łączy się z wewnętrznymi systemami do zarządzania procesami, księgowania i nie tylko. Pozwala firmowemu zespołowi na sprawne rozwiązywanie ewentualnych problemów klienta. 

Kto potrzebuje elektronicznego systemu obsługi klienta?

Oprogramowanie E-BOK jest przydatne praktycznie dla każdej firmy, niezależnie od branży, w której ona działa. Nie masz wydajnego narzędzia do obsługi klientów, a rozwiązywanie ich problemów i komunikacja zajmuje dużo czasu, który Twoi pracownicy mogliby poświęcić na inne zadania? Aplikacja panelu klienta ułatwi specjalistom komunikację z osobami kupującymi Twoje usługi i produkty. Ponadto sprawi też, że będą mogły one znacznie szybciej zarządzać nimi same jedynie z niewielkim wsparciem Twojego biura obsługi klientów. 

Darmowa konsultacja Twojego projektu

Skorzystaj z naszego doświadczenia, skonsultuj i wyestymuj projekt ze specjalistami w planowaniu i tworzeniu oprogramowania.
Oferujemy nieszablonowe podejście, w pełni transparenty i spersonalizowany proces analityki biznesowej i wyceny projektu.

Wyceń projekt

Do czego firmy wykorzystują oprogramowanie E-BOK? 

Do najważniejszych funkcjonalności systemu obsługi klienta należą:

• płatności on-line z możliwością wpłaty przedpłat na dedykowane konto,
• możliwość pobierania faktur,
• dokupywanie/przedłużanie usług,
• dostęp do historii korespondencji,
• samodzielna możliwość weryfikacji i zmiany własnych danych
• konfiguracja usług,
• rezerwacja z wykorzystaniem kalendarza (np. umawianie spotkań z przedstawicielami poprzez wybranie dostępnego terminu we współdzielonym terminarzu).

Cyfryzacja i automatyzacja procesów biur wirtualnych

dla BIURO29

Zobacz hybrydową aplikację mobilną programu lojalnościowego dla Neonail

 Kolejnym rozwiązaniem, w którego wdrażaniu specjalizuje się zespół Cogitech są narzędzia do tzw. miękkiej windykacji. Oprogramowanie panelu klienta powinno automatyzować takie zadania poprzez wysyłanie do klientów SMS-ów, wiadomości e-mail, powiadomień push, ponagleń i wezwań do zapłaty. Zestaw takich funkcjonalności elektronicznego systemu obsługi klienta może znacznie poprawić płynność finansową firmy i zaoszczędzić czas pracowników. Projektując je, zawsze skupiamy się na zagwarantowaniu możliwie najlepszych doświadczeń użytkownika. Unikamy grożenia zgłoszeniem do BiKu czy straszenia sądem. Zamiast tego motywujemy, wysyłając pozytywny komunikat np. „90% naszych klientów uregulowało już swoje należności. Dołącz do tego grona” lub przypominając, że terminowi płatnicy nie ponoszą dodatkowych kosztów obsługi umowy.

Zobacz także: Cyfryzacja i automatyzacja procesów biur wirtualnych dla BIURO29

Zalety elektronicznego systemu obsługi klienta dostosowanego do potrzeb firmy

Zastanawiasz się, co zyskasz, inwestując w dostosowane do potrzeb Twojej firmy oprogramowanie E-BOK? Oto kilka najważniejszych zalet posiadania elektronicznego systemu do obsługi klienta:

• Zmniejszenie obciążenia innych kanałów obsługi – dzięki systemowi E-BOK Twoi klienci nie będą musieli kontaktować się z Twoimi pracownikami w punktach stacjonarnych, poprzez infolinię lub czat, żeby zadać pytanie, złożyć reklamację czy zmodyfikować swoje zamówienie. Zrobią to samodzielnie.
• Zmniejszenie ilości reklamacji – wiele reklamacji wynika z braku znajomości umowy, niewłaściwej interpretacji jej zapisów lub braku informacji na temat jej użycia (np. wykorzystania godzin czy pakietów). Dzięki dostępowi do swoich dokumentów w wersji cyfrowej klienci mogą w każdym momencie odnieść  się do konkretnych fragmentów umowy.
• Większa przejrzystość procesów dla klienta – system E-BOK to nie tylko zestaw przydatnych narzędzi dla klienta i firmy, ale także baza wiedzy. Dzięki przemyślanej sekcji FAQ możesz odpowiadać na ich pytania. Automatyczne powiadomienia sprawiają natomiast, że odbiorca Twoich usług jest zawsze dobrze poinformowany i lepiej orientuje się w zmianach statusów zamówień.
• Ogólne zwiększenie poziomu zadowolenia – nie dość, że Twoi klienci będą w stanie załatwiać więcej swoich spraw samodzielnie, to dodatkowo zyskają nowe kanały komunikacji. Oprogramowanie E-BOK zachowa ich korespondencję, a dodatkowo będzie wysyłać im powiadomienia o terminach płatności lub konieczności przedłużenia usługi.
• Wyższy wskaźnik konwersji dla up/cross-sellingu – wdrażając w swojej firmie system obsługi klienta, masz szansę przeprowadzać regularne ankiety i pozyskiwać nowe dane do personalizacji swojej oferty. Ponadto umożliwisz zadowolonym kupującym na przejrzenie i szybkie zamówienie innych usług Twojej firmy oraz reagowania na zmiany cen produktów. 

Dlaczego warto zbudować spersonalizowany system do obsługi klienta w Software House Cogitech?

Cogitech projektuje nowoczesne rozwiązania dla biznesów cyfrowych i tradycyjnych. Oprogramowania E-BOK, które budujemy dla naszych klientów, wyróżniają się spośród innych rozwiązań tego typu wyjątkowo indywidualnymi, dostosowanymi do branży funkcjonalnościami.  Podczas warsztatów z klientem poprzedzających projektowanie i programowanie szczegółowo badamy biznesowe potrzeby przedsiębiorstwa. Doradzamy w zakresie wyboru kluczowych i dodatkowych opcji, które mogą podnieść wydajność Twojej firmy. Na podstawie sugestii klienta i naszego doświadczenia jesteśmy w stanie zaprojektować całkowicie unikalne funkcjonalności, które wyróżnią Twoje przedsiębiorstwo na tle konkurencji. 

Zespół Cogitech ma wieloletnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania E-BOK i wdrażaniu go w firmach. Nasze elektroniczne systemy obsługi klienta cechują się ogromną elastycznością i możliwością integracji z licznymi innymi rozwiązaniami (np. systemami CRM, oprogramowaniem lojalnościowym, systemami ERP, księgowością i nie tylko). 

Stosujemy najnowsze technologie takie jak PHP, Symfony, Vue.js oraz Capacitor, które gwarantują wysoką skalowalność systemu E-BOK. Dzięki temu oprogramowanie może być łatwo dostosowane do nowych możliwości, które Twoja firma będzie oferować klientom z czasem w miarę rozwoju. Zainwestuj w system E-BOK, który pomoże Ci zwiększyć wydajność firmy i jej zyski.

Darmowa konsultacja Twojego projektu

Skorzystaj z naszego doświadczenia, skonsultuj i wyestymuj projekt ze specjalistami w planowaniu i tworzeniu oprogramowania.
Oferujemy nieszablonowe podejście, w pełni transparenty i spersonalizowany proces analityki biznesowej i wyceny projektu.

Wyceń projekt