Grupa CG Jesteśmy częścią Grupy CG - poznaj pozostałe nasze usługi!

LinkedIn Instagram

Systemy operacyjne dla firm usługowych

Jedno spójne rozwiązanie do sprzedaży, obsługi klienta i operacji

Co to jest system operacyjny dla firm usługowych?

To nie jest CRM, nie jest narzędzie, nie jest platforma. To spójny system, który porządkuje sposób działania Twojej firmy: sprzedaż, obsługę klienta i operacje.

Gdy firma usługowa rośnie, pojedyncze narzędzia przestają się spinać. Dane stają się rozproszone, procesy różnią się między zespołami, a każda zmiana wymaga improwizacji. System operacyjny rozwiązuje to, łącząc wszystko w jedną spójną całość.

Dobrze zaprojektowany system operacyjny staje się długofalową przewagą konkurencyjną. Buduje wartość firmy, tworzy doskonałość operacyjną, której konkurenci nie mogą łatwo skopiować i umożliwia zrównoważony wzrost bez utraty kontroli.

Dla kogo jest system operacyjny dla firm?

Dla firm usługowych, które wyrosły ze standardowych narzędzi i potrzebują systemu dopasowanego do ich procesów.

Masz wiele lokalizacji, zespołów lub ról
Twoje procesy nie mieszczą się w standardowym CRM lub narzędziach
Potrzebujesz długoterminowych relacji z klientami, nie tylko sprzedaży
Chcesz jeden system, nie zbiór narzędzi
Potrzebujesz kontroli operacyjnej, nie tylko raportowania

Elementy systemu operacyjnego

To nie są osobne usługi. To zintegrowane elementy jednego systemu operacyjnego.

15 lat budowania systemów operacyjnych dla firm usługowych

Od 2009 roku projektujemy i rozwijamy dedykowane systemy operacyjne dla rosnących, złożonych organizacji usługowych.

15+
Lat doświadczenia
50+
Złożonych systemów
25+
Firm usługowych

Nasza specjalizacja obejmuje:

  • Organizacje wielolokalizacyjne
  • Złożone struktury ról
  • Długoterminowe relacje z klientami
  • Sprzedaż usług i abonamenty
  • Automatyzacja operacyjna

Jak pracujemy od decyzji do systemu operacyjnego

Nie zaczynamy od kodu. Zaczynamy od zrozumienia Twojej organizacji i podjęcia decyzji, jak ma działać.

1

Warsztat - architektura operacyjna

Mapujemy Twoje procesy, identyfikujemy punkty chaosu i projektujemy docelową architekturę systemu. Efektem jest dokument strategiczny z rekomendacją dotyczącą budowy systemu operacyjnego.

2-4 tygodnie
2

Wdrożenie Systemu

Budujemy Twój system operacyjny etapami z bramkami decyzyjnymi. Każdy etap dostarcza wartość i możesz przerwać lub dostosować w każdej chwili.

4-9 miesięcy
3

Partnerstwo Operacyjne

Po wdrożeniu pracujemy w modelu operacyjnym - nie tickety, tylko ciągła odpowiedzialność za rozwój i optymalizację systemu.

Długoterminowo

AI jako warstwa operacyjna, nie feature

Nie sprzedajemy AI. Wykorzystujemy AI tam, gdzie realnie usprawnia operacje: automatyzuje obsługę, wspiera decyzje i umożliwia self-service klientów.

AI Voicebot

Automatyzuje kontakt z klientem i wstępną obsługę

AI w panelach klienta

Umożliwia inteligentny self-service i natychmiastowe odpowiedzi

AI w CRM

Wspiera podejmowanie decyzji i priorytetyzuje zadania

AI w raportowaniu

Przekształca dane w użyteczne wnioski dla zarządzania

Integracje, które łączą całą Twoją organizację

System operacyjny nie istnieje w izolacji. Integruje się z Twoimi istniejącymi narzędziami, źródłami danych i procesami biznesowymi, tworząc jedną spójną całość.

Systemy księgowe

Automatyczne generowanie faktur, śledzenie płatności, raportowanie finansowe

Narzędzia komunikacyjne

Email, SMS, platformy messagingowe - ujednolicona historia komunikacji

Bramki płatnicze

Bezpieczne przetwarzanie płatności, zarządzanie abonamentami, rozliczenia cykliczne

Zewnętrzne API

Integracja z narzędziami i usługami specyficznymi dla branży

Źródła danych

Łączenie baz danych, hurtowni danych i platform analitycznych

Systemy legacy

Stopniowa migracja i współistnienie z istniejącą infrastrukturą

Zanim wdrożysz kolejne narzędzie, porozmawiajmy

Opowiedz nam krótko o swojej organizacji i gdzie dziś pojawia się chaos - zaproponujemy kolejne kroki.

Polityka cookies

Polityka określa zasady korzystania przez portal internetowy z plików cookies.

Czym jest plik cookie?

Ciasteczka (ang. Cookies) są niewielkimi plikami, zapisywanymi i przechowywanymi na komputerze lub urządzeniu mobilnym użytkownika w trakcie odwiedzania stron www. Cookies nie umożliwiają personalnej identyfikacji osoby odwiedzającej witrynę . Nie ma w nich informacji, które mogłyby umożliwić taką identyfikację.

Administrator danych wykorzystuje Cookies w celu:

Administrator danych wykorzystuje 2 rodzaje plików cookies:

Session cookies (sesyjne) – są to pliki tymczasowe, przechowywane w urządzeniu użytkownika do czasu jego wylogowania lub opuszczenia strony internetowej.

Persistent cookies (stałe) – pliki te są przechowywane w urządzeniach użytkownika do czasu ich usunięcia przez samego użytkownika albo przez czas zdefiniowany w parametrach plików cookies.

Więcej na temat ciasteczek przeczytasz na ogólnodostępnej stronie http://wszystkoociasteczkach.pl/

Ciasteczka używane przez stronę cogitech.pl

Typ / źródło Nazwa Opis
ajs_user_id, _hjAbsoluteSessionInProgress, experimentation_subject_id, ajs_anonymous_id, _hjIncludedInPageviewSample, PHPSESSID Cogitech.pl Ciasteczka funkcjonalne, niezbędne do prawidłowego i pełnego korzystania strony.
_ga, _git, _gat, __utma, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv, __utmt Google Analytics Wykorzystywane w celach analitycznych i marketingowych. Przechowują informacje statystyczne o interakcji użytkownika ze stroną

Pełne informacje o wszystkich ciasteczkach, jakie mogą się pojawić w związku używaniem przez nas Google Analytics, znajdziesz tutaj.

CONSENT, SEARCH_SAMESITE, APISID, SSID, SAPISID, Secure-3PAPISID, SID, HSID, CONSENT, Secure-3PSID, Secure-3PSIDCC, ANID, NID, 1P_JAR, SIDCC, OTZ Pozostałe usługi Google (np. YouTube) Wykorzystywane w celach funkcjonalnych,  analitycznych i marketingowych. Przechowują m.in. preferencje użytkowników dotyczące ustawień oraz wspierają bezpieczne korzystanie z usług Google.

 

Jeżeli chcesz skontaktować się z Administratorem, w celu uzyskania dodatkowych informacji o stosowanych przez nas plikach cookies, możesz to zrobić drogą mailową wysyłając zapytanie na adres mailowy: iodo@cogitech.pl.

Polityka Prywatności

 

Realizując prawo do prywatności Państwa danych wprowadzamy niniejszy dokument zwany Polityką Prywatności. Polityka Prywatności ma na celu przybliżenie zasad przetwarzania danych osobowych.

Niniejszą klauzulę informacyjną kierujemy do wszystkich osób fizycznych. Adresatami dokumentu mogą być: 

Administratorem Państwa danych jest CG Jakub Cichocki Sp.k. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pszczelnej 30A (61-658 Poznań), wpisana do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000441224, NIP: 9721246664.

Jeżeli chcesz skontaktować się z Administratorem, w celu uzyskania dodatkowych informacji o przetwarzaniu Twoich danych osobowych, możesz to zrobić droga mailową wysyłając zapytanie na adres mailowy: iodo@cogitech.pl.

Informacje te mogą dotyczyć:

W związku z powyższym Administrator może korzystać z usług osób trzecich np. Gogle Analytics. Podmioty trzecie posiadają odrębne polityki prywatności, w których opisują sposób przetwarzania oraz wykorzystywania danych. 

Przetwarzanie danych jest niezbędne do prowadzenia rozmów, negocjacji, zawarcia, wykonania oraz dokonania zmian umowy.

Kontakt z użytkownikami w celu poinformowania o aktualnych nowościach i promocjach, którymi Klienci mogą być zainteresowani. W przypadku wyrażenia zgodny na przesyłanie usług newsletter, przekazujemy informację za jego pośrednictwem. Użytkownik w każdej chwili ma prawo do rezygnacji z usługi. 

Rekrutując nowych pracowników, dane przetwarzamy w celu prawidłowego przebiegu procesu. Każdy kandydat w przesłanych dokumentach aplikacyjnych wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych poprzez dołączenie klauzuli informacyjnej „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez CG Jakub Cichocki sp. k. z siedzibą w Poznaniu dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu obecnych oraz przyszłych rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)”. Za uprzednią zgodą kandydata umieszczamy jego dane w naszej wewnętrznej bazie, aby umożliwić mu wzięcie udziału w przyszłych rekrutacjach. Czas przechowywania dokumentów w wewnętrznej bazie wynosi 3 lata. 

Przetwarzanie danych ma na celu zapewnienie prawidłowej i płynnej obsługi kadrowo-płacowej, zarządzanie zespołem oraz dokonywanie niezbędnych rozliczeń.

Dane przetwarzane są wyłącznie w okresie, w którym jest to konieczne do realizacji zapisów umowy lub w okresie wynikającym z innych przepisów, gdy stanowią one podstawę do ich przetwarzania.

Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych może nastąpić w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania tych danych przez Administratora.

Dane przechowywane są przez czas obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu w celach:

Maksymalny czas przechowywania danych to 10 lat od dnia zakończenia umowy, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Zasady związane z realizacją wskazanych uprawnień zostały opisane szczegółowo w art. 16 – 21 RODO.

Administrator, zgodnie z wdrożoną Polityką Bezpieczeństwa, prowadzi stałą analizę ryzyka i zapewnia przetwarzanie danych osobowych w najmniejszym wymaganym zakresie, w szczególności poprzez udostępnienie danych jedynie osobom upoważnionym i w zakresie koniecznym do wykonania zadań. 

Administrator podejmuje środki techniczne i organizacyjne, aby dane były przetwarzane z zachowaniem najwyższego bezpieczeństwa, jak również podejmuje niezbędne działania, aby podmioty zewnętrzne przetwarzające dane, robiły to z zachowaniem przynajmniej takich samych środków bezpieczeństwa. 

Każdemu użytkownikowi przysługuje prawo złożenia skargi w biurze Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych , ul. Stawki 2, 00-986 Warszawa.

Skip to content