Kundenpanel-Software / E-Bok

Was ist das E-BOK-System für Unternehmen?

Die E-BOK-Software ist nichts anderes als ein elektronisches Kundenservice-System. Unternehmen stellen es ihren Kunden zur Verfügung, damit sie ihre digitalen Dienstleistungen und Produkte selbstständig verwalten können. Die Kunden-Panel-Anwendung ermöglicht ihnen nach der Autorisierung (durch Eingabe von Benutzername und Passwort) den Zugriff auf ihre von dem Unternehmen gespeicherten Daten. Sie können auch eine Reihe von Tools nutzen, mit denen sie ihre Dienstleistungen verwalten und mit den Mitarbeitern des Unternehmens kommunizieren können.Diese Software ist mit internen Systemen zur Prozesssteuerung, Buchhaltung und mehr verbunden. Sie ermöglicht es dem Team des Unternehmens, Kundenprobleme effizient zu lösen.

Wer benötigt ein elektronisches Kundenservice-System?

Die E-BOK-Software ist praktisch für jedes Unternehmen in jeder Branche nützlich.Haben Sie kein effizientes Werkzeug zur Kundenbetreuung und nimmt die Problemlösung und Kommunikation viel Zeit in Anspruch, die Ihre Mitarbeiter für andere Aufgaben verwenden könnten? Die Kunden-Panel-Anwendung erleichtert den Spezialisten die Kommunikation mit Personen, die Ihre Dienstleistungen und Produkte kaufen. Darüber hinaus ermöglicht sie ihnen, diese selbstständig mit nur geringer Unterstützung durch Ihr Kundendienstbüro zu verwalten.

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Wofür verwenden Unternehmen die E-BOK-Software?

Zu den wichtigsten Funktionen des Kundenservice-Systems gehören:

• Online-Zahlungen mit der Möglichkeit der Vorauszahlung auf ein dediziertes Konto,
• Möglichkeit zum Herunterladen von Rechnungen,
• das Hinzufügen/Verlängern von Dienstleistungen,
• Zugriff auf die Korrespondenzhistorie,
• selbstständige Überprüfung und Änderung der eigenen Daten,
• Dienstkonfiguration,
• Reservierung mit Hilfe eines Kalenders (z. B. Terminvereinbarung mit Vertretern durch Auswahl eines verfügbaren Termins in einem gemeinsam genutzten Kalender).

Cyfryzacja i automatyzacja procesów biur wirtualnych

für BIURO29

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 Ein weiteres von Cogitech spezialisiertes Lösungsmittel sind Werkzeuge für das sogenannte Soft Collection. Die Kundenpaneel-Software sollte solche Aufgaben automatisieren, indem sie Kunden SMS, E-Mails, Push-Benachrichtigungen, Mahnungen und Zahlungsaufforderungen sendet. Ein Satz solcher Funktionen eines elektronischen Kundendienstsystems kann die finanzielle Liquidität des Unternehmens erheblich verbessern und die Zeit der Mitarbeiter sparen. Bei der Gestaltung konzentrieren wir uns immer darauf, die bestmöglichen Benutzererfahrungen zu gewährleisten. Wir drohen nicht mit einer Meldung bei BiK oder drohen mit einem Gericht. Stattdessen motivieren wir, indem wir eine positive Nachricht wie „90% unserer Kunden haben ihre Zahlungen bereits beglichen. Treten Sie diesem Kreis bei“ senden oder daran erinnern, dass zahlungsfristige Zahlungen keine zusätzlichen Verwaltungskosten verursachen.
Siehe auch:Digitalisierung und Automatisierung von virtuellen Büros für BIURO29

Vorteile eines elektronischen Kundendienstsystems, das auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist

Fragen Sie sich, was Sie gewinnen, wenn Sie in eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene E-BOK-Software investieren? Hier sind einige der wichtigsten Vorteile eines elektronischen Kundendienstsystems:

• Reduzierung der Belastung anderer Supportkanäle– Dank des E-BOK-Systems müssen Ihre Kunden nicht mehr persönlich mit Ihren Mitarbeitern in den Filialen, über die Hotline oder den Chat Kontakt aufnehmen, um Fragen zu stellen, eine Beschwerde einzureichen oder ihre Bestellung zu ändern. Sie können es selbst erledigen.

• Verringerung der Anzahl von Beschwerden – Viele Beschwerden entstehen aus Unkenntnis des Vertrags, falscher Interpretation der Vertragsklauseln oder fehlender Informationen über die Verwendung (z. B. Stunden- oder Paketnutzung). Durch den Zugriff auf ihre Dokumente in digitaler Form können Kunden jederzeit auf bestimmte Vertragsabschnitte verweisen.

• Mehr Transparenz der Prozesse für den Kunden– Das E-BOK-System ist nicht nur ein Satz nützlicher Tools für den Kunden und das Unternehmen, sondern auch eine Wissensbasis. Mit dem durchdachten FAQ-Bereich können Sie ihre Fragen beantworten. Automatische Benachrichtigungen sorgen dafür, dass der Empfänger Ihrer Dienstleistungen immer gut informiert ist und sich über Änderungen im Bestellstatus im Klaren ist.

• Allgemeine Zufriedenheit steigern– Ihre Kunden können nicht nur mehr ihrer Angelegenheiten selbst erledigen, sondern erhalten auch neue Kommunikationskanäle. Die E-BOK-Software speichert ihre Korrespondenz und sendet ihnen außerdem Benachrichtigungen über Zahlungstermine oder die Notwendigkeit zur Verlängerung des Dienstes.

• Höhere Konversionsrate für Up- / Cross-Selling – Wenn Sie ein Kundendienstsystem in Ihrem Unternehmen implementieren, haben Sie die Möglichkeit, regelmäßige Umfragen durchzuführen und neue Daten zur Personalisierung Ihres Angebots zu sammeln. Darüber hinaus ermöglichen Sie zufriedenen Käufern das Anzeigen und schnelle Bestellen anderer Dienstleistungen Ihres Unternehmens sowie das Reagieren auf Preisanpassungen von Produkten.

Warum sollten Sie ein personalisiertes Kundendienstsystem im Softwarehaus Cogitech entwickeln?

Cogitech entwickelt moderne Lösungen für digitale und traditionelle Unternehmen. Die von uns für unsere Kunden entwickelten E-BOK-Softwares zeichnen sich durch besonders individuelle, an die Branche angepasste Funktionen aus. Während der Workshops mit dem Kunden vor dem Design und der Programmierung analysieren wir ausführlich die geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens.Wir beraten Sie bei der Auswahl wichtiger und zusätzlicher Optionen, die die Effizienz Ihres Unternehmens steigern können. Basierend auf den Vorschlägen des Kunden und unserer Erfahrung können wir vollständig einzigartige Funktionen entwerfen, die Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben.

Das Cogitech-Team verfügt über langjährige Erfahrung in der Entwicklung von E-BOK-Software und deren Implementierung in Unternehmen. Unsere elektronischen Kundendienstsysteme zeichnen sich durch enorme Flexibilität und die Möglichkeit der Integration mit zahlreichen anderen Lösungen aus (z. B. CRM-Systeme, Treueprogramme, ERP-Systeme, Buchhaltung und mehr). Wir verwenden die neuesten Technologien wie PHP, Symfony, Vue.js und Capacitor, die eine hohe Skalierbarkeit des E-BOK-Systems garantieren. Dadurch kann die Software problemlos an neue Möglichkeiten angepasst werden, die Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit bieten wird. Investieren Sie in das E-BOK-System, um die Effizienz und Gewinne Ihres Unternehmens zu steigern.

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