CRM system (short for Customer Relationship Management system) is software that helps companies manage processes related to customer service, from acquiring customers to maintaining long-term relationships. Nowadays, CRM systems are understood more broadly as tools that allow not only the integration of internal processes but also active communication with customers, for example through automated communication or electronic customer service systems, as well as data processing related to all these processes. In some cases, companies refer to management systems for all areas of the company as CRM projects.
We Create Custom CRM Systems
As a company specializing in creating custom solutions, we understand how important it is to tailor the tool to the individual needs of your company. Our CRM systems are comprehensive solutions that integrate, automate, and digitize processes in all departments, ensuring that customers are served in the fastest, most professional manner with the least amount of resources. In our offer, you will find, among other things, automation of invoicing, settlements, and soft debt collection, an area in which we have specialized for years.
Free consultation of your project
Take advantage of our experience, consult and evaluate the project with specialists in software planning and development. We offer a non-standard approach, fully transparent and personalized process of business analysis and project estimation.
According to the textbook definition, CRM is simply customer relationship management. However, as we have already mentioned, implementing a CRM system offers many more possibilities. Through process automation, including invoicing, settlements, and debt collection, our solutions provide faster, more efficient customer service, resulting in increased company profits.
Most popular CRM functionalities
CRM software offers many functionalities that facilitate customer management, business processes, and automation in a company. Among the most popular CRM functionalities are:
Customer data management - allows for collecting and storing customer information, enabling quick access to necessary customer information and better understanding of their needs and preferences.
Digitalization and automation of business processes - enables the automation of many business processes, increasing their efficiency and speeding up response time to customer needs.
Customer support - CRM enables comprehensive customer support, including electronic customer support systems that allow for quick and efficient communication with customers.
Invoicing, settlements, and debt collection - thanks to functionalities related to finance and settlements, a CRM system allows for quick and easy invoicing, settlements, and soft debt collection.
It is worth noting that all of these areas are implemented by custom CRM software with an impossible-to-achieve level of data processing security with manual processing alone.
Why a dedicated CRM?
Ready-made CRM solutions offer many functionalities, but usually do not fully meet the specific needs of a particular company. Therefore, it is worth considering the creation of a dedicated CRM solution that will be tailored to the specific requirements and needs of the company.
With a dedicated CRM system, you will achieve better integration with existing systems and processes in the company, which allows for even greater efficiency and automation of actions. Additionally, a custom CRM allows for faster response to changing customer needs and requirements, leading to increased competitiveness of the company.
Very often, as a company grows, there is a need to replace a CRM system that no longer fulfills its role. It is worth opting for a dedicated CRM program from the start, which will grow with the company.
Project process
See what are the most important steps in the typical design process in our company. You will feel at home.
1
Understanding requirements
2
Our concept
3
Decision about cooperation
4
Project workshops
5
Technical specification
10
Maintenance and development
9
Implementation
8
Tests
7
Programming
6
UX & UI Design
Does my company need a CRM system?
CRM systems are particularly useful for companies that have a large customer base and engage in at least minimal repetitive sales or service activities. However, in the era of increasing digitalization and automation, as well as increased awareness of data processing, the benefits of implementing a customized CRM system are becoming more visible for practically every company, regardless of its size and industry.
By implementing a flexible CRM system, it is possible to easily increase the efficiency of business processes and improve customer service quality, which has a positive impact on the company's image and customer satisfaction level.
Agnieszka Słowik
Kierowniczka Działu Promocji / Wydawnictwo Jaguar
Współpraca z Software House Cogitech jest niezwykle owocna i satysfakcjonująca. Ich zespół wykazuje się profesjonalizmem, kreatywnością i elastycznością, dostosowując rozwiązania do naszych indywidualnych potrzeb. Ich zaangażowanie, kompetencje techniczne i terminowość w realizacji projektu są godne uznania.
Jestem głęboko zadowolona z wyników, jakie osiągnęliśmy dzięki współpracy z Software House Cogitech i gorąco polecam ich jako niezawodnego i profesjonalnego partnera w dziedzinie tworzenia sklepów internetowych.
Artur Kanigowski
Członek Zarządu / R. Twining and Company
Do Software House Cogitech trafiliśmy kierowani potrzebą stworzenia serwisu korporacyjnego polskiego oddziału z modułem rekrutacji.
Zespół Cogitech wykazał się profesjonalizmem w całym procesie realizacji – od zebrania wymagań po uruchomienie serwisu. Na uwagę zasługuje również fakt wysokiej jakości komunikacji z działami bezpieczeństwa naszej firmy.
Firma Cogitech aktywnie wspiera nas powdrożeniowo świadcząc usługi utrzymania i rozwoju serwisu.
Justyna Żółtowska
Właścielka / SlowFashionSale
Funkcjonalności naszej nowej platformy stworzonej przez Cogitech są odpowiedzią na potrzeby rosnącej społeczności użytkowników. Ze względu na wyjątkowy charakter oferowanych klientom produktów, niezbędny nam był system moderowania dodawanych ogłoszeń. Dzięki ujednoliconemu formularzowi sprzedający dodają nowe produkty o wiele sprawniej, a moderacja zapewnia klientom dostęp do produktów najwyższej jakości, co jest dla nas najważniejsze. Cogitech to software house idealny dla biznesu o niekonwencjonalnych potrzebach, który przeprowadził mnie przez cały proces budowania aplikacji, a jego pracownicy zawsze byli i są gotowi do pomocy. Polecam!
Marek Kosakowski
CEO / Human2Human
Usługi świadczone przez firmę COGITECH zawsze wykonywane były z należytą starannością, sumiennie i z wysoką elastycznością zarówno w zakresie czasu realizacji oraz kosztów.
Współpraca z COGITECH wyróżnia się wysokim zaangażowaniem całego zespołu projektowego oraz dogłębną analizą biznesową wymagań Klienta. Tworzone oprogramowanie spełniało wysokie wymogi jakościowe zarówno w obszarze bezpieczeństwa oraz funkcjonalnym.
Z pełną odpowiedzialnością mogę polecić firmę Cogitech jako sprawdzonego i zaufanego partnera.
Tomasz Pawołowski
CEO / SuperVoip.pl
Firmę Cogitech znaleźliśmy w poszukiwaniu software house z doświadczeniem w realizacji skomplikowanych projektów programistycznych automatyzujących procesy biznesowe.
Po bardzo udanej współpracy i sukcesach przy budowie wewnętrznego systemu ticketów, postanowiliśmy zlecić firmie Cogitech realizację kolejnych, kluczowych dla naszej działalności systemów obsługujących najważniejsze procesy biznesowe w naszej firmie.
Zaangażowanie całego zespołu Cogitech, zarówno w zakresie biznesowym jak i technologicznym zasługuje na najwyższą ocenę. Firma pozostaje aktywną stroną projektów, proponując nowe rozwiązania i technologie.
Wojciech Popiela
CEO / Webmetric
Cogitech jest partnerem technologicznym naszej firmy. Nasza wieloletnia współpraca przy projektach o wysokim poziomie skomplikowania potwierdza kompetencje zespołu Cogitech w zakresie projektowania i wytwarzania oprogramowania na najwyższym poziomie.
Na szczególną uwagę zasługuje obszar analizy biznesowej, w którym firma przekracza standardy rynkowe tworząc rozwiązania pozwalające mierzyć i skalować procesy funkcjonujące w firmach.
Rekomendujemy firmę Cogitech jako solidnego partnera biznesowego.
Ryszard Sowa
CEO / Strassmayr
Współpraca z Cogitech przebiegała niezwykle profesjonalnie. Firma przed przystąpieniem do zadania programistycznego bardzo skrupulatnie zapoznała się ze wszystkimi procesami biznesowymi oraz rolami organizacji i osób zaangażowanych w ich realizację, proponując mechanizmy cyfryzacji i automatyzacji poszczególnych etapów obsługi posprzedażowej i kontaktu z naszymi dealerami. Wystawiamy Software House Cogitech najwyższą ocenę w pełnym zakresie – analizy potrzeb, wytworzenia oprogramowania, jak również jego rozwoju i obsługi serwisowej i polecamy firmę jako partnera biznesowego i programistycznego.
Diana Laskowska
Dyrektor zarządzający ArtPM
Firmę Cogitech wybraliśmy do realizacji systemu do obsługi szkoleń organizowanych przez naszą firmę. Ze względu na istotną rolę tego systemu dla naszej działalności, szukaliśmy firmy z doświadczeniem w realizacji rozwiązań automatyzujących procesy biznesowe. To doświadczenie pracowników Cogitech okazało się bardzo istotne w realizacji, ponieważ zwrócili oni uwagę na wiele aspektów, których nie mieliśmy w swoich założeniach.
Zostaliśmy zaangażowani w proces tworzenia oprogramowania poprzez bieżącą prezentację postępów i konsultację stosowanych rozwiązań, co było dla nas bardzo istotne.
Polecamy współpracę z Cogitech!
Szymon Laszewicz
Senior Marketing Manager - Grantthornton
Do Cogitech trafiliśmy z wyzwaniem zbudowania dużego portalu firmowego. Nowa strona wspierać miała naszą strategię opartą o wartościowy content, sukcesywnie zwiększać ruch z wyszukiwarek internetowych, a jednocześnie w sposób skuteczny i funkcjonalny kierować do nas zapytania od jej użytkowników. Kilka miesięcy od jej wdrożenia mogę za pełnym przekonaniem powiedzieć, że cele te udało się osiągnąć. Duża świadomość kwestii bezpieczeństwa i ergonomii w połączeniu z proaktywnym zarządzaniem projektem spowodowały, że po projekcie z Cogitech zostaliśmy na stałe.
Michał Laskowski
Prezes Zarządu / Pasjato
Dzięki Cogitech w krótkim okresie czasu udało nam się stworzyć wygodne i funkcjonalne narzędzie zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i biznesowych. Cogitech jest wyjątkowo elastycznym partnerem, który płynnie potrafi dostosować rozwiązania techniczne do zmieniających się potrzeb biznesowych. Współpraca z nimi przebiegała w bardzo przyjaznej, ale merytorycznej atmosferze - zawsze mogliśmy liczyć na ich świeże spojrzenie na kwestie związane zarówno z technologią, jak i z biznesem.
Zdecydowanie mogę polecić cogitech do wymagających, niestandardowych projektów, które są szczególnie bliskie sercom ich pomysłodawców. Swój oddaliśmy we właściwe ręce.
Janusz Hawrot
Dyrektor / Polimex.net
Rozwiązania wdrożone przez cogitech pozwoliły nam na pełne zarządzanie procesem zakupowym z poziomu ERP. To znaczące ułatwienie zarówno dla nas, jak i naszych Klientów. Decyzje techniczne podjęte na tym etapie miały realny wpływ na działalność biznesową, a wsparcie cogitech przy ich podejmowaniu było bezcenne.
Bez wahania polecam tę firmę do tego typu projektów, od koncepcji aż po ich dalszy rozwój. Gdy ostatnio zdecydowaliśmy się na uruchomienie kolejnej platformy sprzedażowej, nie mieliśmy wątpliwości, komu powinniśmy powierzyć jej stworzenie.
The cost of a custom CRM depends on the individual needs and requirements of the client. Designing a dedicated system starts with a detailed understanding of the client's business processes, and then adapting the system to their needs.
It is also worth remembering that investing in a dedicated CRM system is an investment in the future of the company, which can bring many benefits, including streamlining customer service processes, increasing customer satisfaction, better control over internal processes, and increased profits.
Therefore, it is worth considering such a solution, and our company will be happy to assist in designing and implementing a custom CRM solution.
Free consultation of your project
Take advantage of our experience, consult and evaluate the project with specialists in software planning and development. We offer a non-standard approach, fully transparent and personalized process of business analysis and project estimation.
Z największą starannością dbamy o poufność w przetwarzaniu danych Twojej osoby, firmy i Twoich klientów.
W ramach niniejszej witryny przetwarzamy dane na potrzeby obsługi Twoich zapytań, procesów rekrutacyjnych oraz monitoringu skuteczności strony. Nie stosujemy profilowania.
Polityka określa zasady korzystania przez portal internetowy z plików cookies.
Czym jest plik cookie?
Ciasteczka (ang. Cookies) są niewielkimi plikami, zapisywanymi i przechowywanymi na komputerze lub urządzeniu mobilnym użytkownika w trakcie odwiedzania stron www. Cookies nie umożliwiają personalnej identyfikacji osoby odwiedzającej witrynę . Nie ma w nich informacji, które mogłyby umożliwić taką identyfikację.
Administrator danych wykorzystuje Cookies w celu:
Tworzenia statystyk, dzięki którym może ulepszać struktury i zawartości stron internetowych
Scharakteryzowania profilu użytkownika, co pozwala na wyświetlanie dopasowanych materiałów w sieciach reklamowych
Utrzymania sesji po zalogowaniu, co pozwala na korzystanie z podstron serwisu bez konieczności ponownego logowania
Analizy sposobu użytkowania strony Cogitech oraz mierzenia skuteczności przeprowadzanych działań marketingowych
Sporządzania raportów związanych z ruchem na stronach internetowych
Świadczenia usług na najwyższym poziomie, również dostosowanych indywidualnie do potrzeb Klienta
Administrator danych wykorzystuje 2 rodzaje plików cookies:
Session cookies (sesyjne) – są to pliki tymczasowe, przechowywane w urządzeniu użytkownika do czasu jego wylogowania lub opuszczenia strony internetowej.
Persistent cookies (stałe) – pliki te są przechowywane w urządzeniach użytkownika do czasu ich usunięcia przez samego użytkownika albo przez czas zdefiniowany w parametrach plików cookies.
Wykorzystywane w celach funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych. Przechowują m.in. preferencje użytkowników dotyczące ustawień oraz wspierają bezpieczne korzystanie z usług Google.
Jeżeli chcesz skontaktować się z Administratorem, w celu uzyskania dodatkowych informacji o stosowanych przez nas plikach cookies, możesz to zrobić drogą mailową wysyłając zapytanie na adres mailowy: iodo@cogitech.pl.
Polityka Prywatności
Realizując prawo do prywatności Państwa danych wprowadzamy niniejszy dokument zwany Polityką Prywatności. Polityka Prywatności ma na celu przybliżenie zasad przetwarzania danych osobowych.
Niniejszą klauzulę informacyjną kierujemy do wszystkich osób fizycznych. Adresatami dokumentu mogą być:
osoby zainteresowane usługami naszego przedsiębiorstwa
klienci
osoby odwiedzające naszą stronę internetową oraz konta w mediach społecznościowych
kontrahenci będący dostawcami usług
Wskazanie Administratora Danych, który wdraża Politykę Prywatności.
Administratorem Państwa danych jest CG Jakub Cichocki Sp.k. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pszczelnej 30A (61-658 Poznań), wpisana do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000441224, NIP: 9721246664.
Jeżeli chcesz skontaktować się z Administratorem, w celu uzyskania dodatkowych informacji o przetwarzaniu Twoich danych osobowych, możesz to zrobić droga mailową wysyłając zapytanie na adres mailowy: iodo@cogitech.pl.
Zakres umadzenia i przetwarzania danych osobowych
Kiedy kontaktujesz się z nami poprzez: formularz rekrutacyjny, formularz kontaktowy, mail, zgodne na przesyłanie newsletter przekazujesz nam swoje dane osobowe. Najczęściej obejmują one:
imię i nazwisko
adres
miejsce zamieszkania
kod pocztowy
adres e-mail
numer telefon
Kiedy korzystasz z naszych stron internetowych my możemy zbierać informacje, które przesyła Twoja przeglądarka;
Informacje te mogą dotyczyć:
numeru IP
typu oraz wersji przeglądarki
czasu oraz daty wizyty na stronie
innych statysty
W związku z powyższym Administrator może korzystać z usług osób trzecich np. Gogle Analytics. Podmioty trzecie posiadają odrębne polityki prywatności, w których opisują sposób przetwarzania oraz wykorzystywania danych.
Cel przetwarzania danych osobowych (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a i f RODO w zw. z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i/lub art. 6 ust.1 lit. b RODO):
Kontakt z Klientami
Przetwarzanie danych jest niezbędne do prowadzenia rozmów, negocjacji, zawarcia, wykonania oraz dokonania zmian umowy.
Newsletter i promocje
Kontakt z użytkownikami w celu poinformowania o aktualnych nowościach i promocjach, którymi Klienci mogą być zainteresowani. W przypadku wyrażenia zgodny na przesyłanie usług newsletter, przekazujemy informację za jego pośrednictwem. Użytkownik w każdej chwili ma prawo do rezygnacji z usługi.
Rekrutacja
Rekrutując nowych pracowników, dane przetwarzamy w celu prawidłowego przebiegu procesu. Każdy kandydat w przesłanych dokumentach aplikacyjnych wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych poprzez dołączenie klauzuli informacyjnej „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez CG Jakub Cichocki sp. k. z siedzibą w Poznaniu dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu obecnych oraz przyszłych rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)”. Za uprzednią zgodą kandydata umieszczamy jego dane w naszej wewnętrznej bazie, aby umożliwić mu wzięcie udziału w przyszłych rekrutacjach. Czas przechowywania dokumentów w wewnętrznej bazie wynosi 3 lata.
Pracownicy
Przetwarzanie danych ma na celu zapewnienie prawidłowej i płynnej obsługi kadrowo-płacowej, zarządzanie zespołem oraz dokonywanie niezbędnych rozliczeń.
Okres przetwarzania danych
Dane przetwarzane są wyłącznie w okresie, w którym jest to konieczne do realizacji zapisów umowy lub w okresie wynikającym z innych przepisów, gdy stanowią one podstawę do ich przetwarzania.
Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych może nastąpić w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania tych danych przez Administratora.
Dane przechowywane są przez czas obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu w celach:
wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym w szczególności podatkowych i rachunkowych
statystycznych i archiwizacyjnych
dochodzenia roszczeń w związku z wykonywaniem umowy lub odpowiadania na takie roszczenia – do czasu przedawnienia roszczeń
Maksymalny czas przechowywania danych to 10 lat od dnia zakończenia umowy, chyba że przepisy stanowią inaczej.
Prawa osób, których dane są przetwarzane
prawo dostępu do danych osobowych,
prawo do sprostowania danych osobowych,
prawo do usunięcia danych osobowych,
prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
prawo do wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
prawo do przenoszenia danych,
prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego,
prawo do odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeżeli takową zgodę wyraziłeś.
Zasady związane z realizacją wskazanych uprawnień zostały opisane szczegółowo w art. 16 – 21 RODO.
Bezpieczeństwo danych osobowych
Administrator, zgodnie z wdrożoną Polityką Bezpieczeństwa, prowadzi stałą analizę ryzyka i zapewnia przetwarzanie danych osobowych w najmniejszym wymaganym zakresie, w szczególności poprzez udostępnienie danych jedynie osobom upoważnionym i w zakresie koniecznym do wykonania zadań.
Administrator podejmuje środki techniczne i organizacyjne, aby dane były przetwarzane z zachowaniem najwyższego bezpieczeństwa, jak również podejmuje niezbędne działania, aby podmioty zewnętrzne przetwarzające dane, robiły to z zachowaniem przynajmniej takich samych środków bezpieczeństwa.
Prawo do złożenia skargi
Każdemu użytkownikowi przysługuje prawo złożenia skargi w biurze Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych , ul. Stawki 2, 00-986 Warszawa.
